Agente de recepción
MATTESON
Agente de recepción
Tiempo completo • MATTESON
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
Resumen del puesto:
Spark by Hilton en Matteson, Illinois, busca un Agente de Recepción amable, fiable y enfocado en los visitantes para unirse a nuestro equipo.
El Agente de recepción es responsable de crear una experiencia acogedora para cada huésped, desde la llegada hasta la salida. Este puesto gestiona reservas, check-in, check-in, solicitudes de huéspedes, pagos y responsabilidades diarias de la oficina principal, siguiendo los estándares de la marca Hilton.
Se prefiere experiencia previa en hoteles en Hilton y familiaridad con los sistemas de recepción de Hilton. Sin embargo, consideraremos candidatos con una sólida experiencia en atención al cliente, una actitud positiva y ganas de aprender.
Deberes y responsabilidades esenciales:
- Recibe a los invitados de manera profesional y amable.
- Completa los check-ins y check-outs de los huéspedes de forma precisa y eficiente.
- Gestiona reservas, asignaciones de habitaciones, cancelaciones y modificaciones.
- Verifica la identificación, la información de pago y los detalles de la reserva.
- Procesa con precisión las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
- Responde a las llamadas entrantes y a las preguntas de los invitados.
- Proporciona información sobre los servicios y servicios del hotel, servicios y la zona circundante.
- Responde con prontitud a las solicitudes, preocupaciones y situaciones de recuperación de servicios de los invitados.
- Comunica el estado de la habitación y las necesidades de los huéspedes a Limpieza y Mantenimiento.
- Mantén registros precisos, informes de turnos y documentación de recepción.
- Vigila las entradas de los hoteles y reporta con rapidez las preocupaciones de seguridad o protección.
- Apoya a los miembros de Hilton Honors y sigue los procedimientos de marca aplicables.
- Mantén una recepción limpia, organizada y profesional.
- Completar la formación obligatoria de Hilton y de la empresa.
- Sigue las políticas del hotel, procedimientos operativos y estándares de marca.
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección.
Cualificaciones preferidas:
- Experiencia previa en recepción en un hotel con la marca Hilton.
- Experiencia usando sistemas de recepción, reservas o gestión de propiedades en Hilton.
- Experiencia previa en hoteles, hostelería o atención al cliente.
- Familiaridad con reservas, facturación de huéspedes y procesamiento de pagos.
- Experiencia gestionando asuntos de huéspedes de forma profesional.
Requisitos mínimos:
- Se prefiere el diploma de bachillerato o equivalente.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.
- Habilidades básicas de informática, correo electrónico y entrada de datos.
- Capacidad para aprender sistemas y procedimientos hoteleros.
- Capacidad para mantener la profesionalidad y la organización en un entorno ajetreado.
- Capacidad para gestionar adecuadamente información confidencial de huéspedes y hoteles.
- Asistencia fiable y puntualidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Requisitos de horario:
Los candidatos deben estar disponibles para trabajar con un horario flexible según las necesidades del hotel, que puede incluir:
- Turnos de mañana y tarde
- Fines de semana
- Fiestas
- Turnos nocturnos ocasionales
Requisitos físicos:
- Capacidad para estar de pie durante largos periodos.
- Capacidad para realizar trabajos repetitivos en ordenador y teléfono.
- Capacidad para levantar, cargar, empujar o tirar hasta 25 libras cuando sea necesario.
- Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto con o sin adaptaciones razonables.
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo
- Formación remunerada
- Entorno de equipo de apoyo
- Oportunidades de desarrollo profesional y progreso
- Descuentos en hoteles para empleados, sujetos a elegibilidad y política de la empresa
Si te gusta ayudar a la gente y quieres desarrollar tu carrera en hostelería con un hotel con la marca Hilton, te animamos a que te postules.
Spark, de Hilton Matteson, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones laborales se toman sin tener en cuenta ninguna característica protegida por la legislación federal, estatal o local aplicable.
Compensación: 15,50 $ - 19,00 $ la hora
Sobre nosotros
Experiencia excepcional, rendimiento comprobado
Hoteles Granate Resorts, & Marinas se erige como una entidad líder en gestión hotelera, que supervisa las propiedades hoteleras en los Estados Unidos en todos los segmentos. Aprovechando los extensos años de experiencia en la industria junto con recursos de primer nivel, GarnetHotels ofrece estrategias óptimas para mejorar la rentabilidad de nuestros socios y sus carteras.
¿Qué hacemos?
¿Qué hacemos?
Una solución de gestión integral
En GarnetHotels, ofrecemos una plataforma perfectamente integrada diseñada para mejorar las experiencias de los huéspedes y optimizar el rendimiento para los propietarios. Ya sea que administre propiedades de servicio enfocadas y estilo de vida/resort u hoteles de lujo y de lujo, GarnetHotels proporciona inteligencia comercial personalizada, marketing estratégico, informes centralizados, gestión de ingresos y un poder adquisitivo sustancial. A través de estas iniciativas, empoderamos a cada propiedad dentro de nuestra cartera para lograr y mantener la excelencia operativa.
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